Zwroty i reklamacje

ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROT) 

Rozmiar okazał się nietrafiony lub fason nie leży tak, jak chciałaś? Bez obaw!

Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zakupionych w sklepie www.helenfashion.pl produktów w ciągu 14 dni od ich otrzymania, na zasadach opisanych w Ustawie z dnia 30.05.2014r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 nr 827).

W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży (zwrotu) prosimy o pobranie i wypełnienie formularza zwrotu formularz zwrotu do pobrania. Starannie zapakuj zwracany towar (nieużywany i czysty, z metkami, w oryginalnym opakowaniu!) z dołączonym formularzem zwrotu i dowodem zakupu (paragonem).

Odeślij towar na swój koszt na nasz adres:

HELEN FASHION

ul. Fabryczna 1 lok. 1

20-301 Lublin

tel. 504 233 569

Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej. Zwrot nastąpi na numer konta podany w formularzu.

Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem lub do paczkomatu.

Zwracany produkt musi być czysty i nienaruszony, odpowiednio zabezpieczony oraz zapakowany w oryginalne opakowanie. Nie przyjmujemy ubrań noszących ślady użytkowania oraz prania i zabrudzonych podkładem przy przymierzaniu czy posiadających zapach perfum. Taki zwrot nie zostanie uznany, a towar odeślemy do Nadawcy.

REKLAMACJA

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną.

Podstawą do wszczęcia procedury reklamacji jest prawidłowo wypełniony formularz formularz reklamacji do pobrania i dołączony dokument zakupu (paragon). 

Reklamowany towar należy odesłać na adres:

HELEN FASHION

ul. Fabryczna 1 lok. 1

20-301 Lublin

tel. 504 233 569

Odniesiemy się do reklamacji maksymalnie w ciągu 14 dni od dnia jej złożenia.

Nie przyjmujemy paczek wysłanych do nas za pobraniem lub do paczkomatu.

Każdy reklamowany produkt powinien być czysty, odpowiednio zapakowany oraz zabezpieczony.

W przypadku uzasadnionej reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na taki sam pełnowartościowy produkt. Jeśli będzie to niemożliwe, zwrócimy wszelkie poniesione przez Klienta koszty transakcji.

Co nie podlega reklamacji:

- Wady mechaniczne powstałe w trakcie użytkowania, np. rozdarcia, pęknięcia materiału, zaciągnięcia, przetarcia, mechacenie się tkaniny.

- Zmiany w kolorystyce: odbarwienie lub zafarbowania odzieży.

- Uszkodzenia elementów zapięcia: defekty zamków błyskawicznych, suwaków, zatrzasków (nap) oraz guzików.

- Zniszczenia detali ozdobnych: uszkodzenia lub utrata takich elementów jak cekiny, dżety, pióra, broszki itp.

- Wady wynikające z niewłaściwej pielęgnacji: uszkodzenia powstałe na skutek prania, prasowania lub użytkowania niezgodnego z zaleceniami na metce producenta.

- Defekty nadruków np. pękanie lub ścieranie się aplikacji.

- Niewłaściwie dopasowany rozmiar i fason oraz różnice w wymiarach mieszczące się w zakresie +/- 2 cm, a także różnice między rzeczywistym wyglądem produktu, a zdjęciem umieszczonym w sklepie, jeśli wynikają one z indywidualnych ustawień monitora (w tym przypadku towar podlega zwrotowi w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia).